Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 11/05/2026
⚠️ Đọc trước khi mua
Dịch vụ cung cấp 3 profile miễn phí vĩnh viễn ở gói Free. Trước khi mua gói trả phí, hãy dùng gói Free để xác nhận hoạt động đúng trong môi trường/trang web của bạn.
Sau khi kích hoạt khoá trả phí, quyền rút lui sẽ bị hạn chế (Điều 21 Nghị định Thương mại điện tử Hàn Quốc — đặc tính nội dung số).
Chính sách hoàn tiền này được lập theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong Thương mại điện tử của Hàn Quốc ("Luật TMĐT") và Luật Xúc tiến công nghiệp nội dung. Khi thanh toán, thành viên được coi là đã đồng ý với chính sách này.
1. Hoàn tiền đầy đủ (trong 7 ngày sau thanh toán + chưa kích hoạt)
Chỉ hoàn tiền đầy đủ khi đáp ứng TẤT CẢ điều kiện sau:
- Trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán
- Khoá chưa từng được kích hoạt (chưa nhập key trên ứng dụng → chưa bind thiết bị)
- Số lần khởi chạy profile = 0
"Kích hoạt" là thời điểm ràng buộc thiết bị được ghi nhận trên server, có thể xác minh khách quan trong My Page.
2. Không hoàn tiền (đổi ý sau kích hoạt)
Do đặc tính nội dung số, các trường hợp sau không được hoàn tiền:
- Sau khi kích hoạt khoá (từ thời điểm bind thiết bị)
- Sau khi đã khởi chạy profile ≥ 1 lần
- Đổi ý đơn thuần (không phù hợp môi trường, không hài lòng tính năng v.v.)
- Khoá bị đình chỉ/chấm dứt do thành viên vi phạm Điều khoản (Điều 5)
- Sử dụng gian lận theo Điều khoản (dùng khoá người khác, dịch ngược, phát tán lại v.v.)
- Quá 7 ngày từ thanh toán (trừ trường hợp lỗi do công ty)
Căn cứ pháp lý: Điều 21(1)(5) Nghị định Luật TMĐT Hàn Quốc — nội dung số có thể sao chép hoặc gia công, sau khi cung cấp có thể hạn chế rút lui.
Thông báo trước: Giới hạn này được thông báo khi thanh toán + ô tích đồng ý trên trang thanh toán + nêu rõ trong chính sách này.
3. Hoàn tiền do lỗi của công ty (chia theo ngày còn lại)
Khi không thể sử dụng dịch vụ do lỗi rõ ràng của công ty, hoàn tiền theo thời gian còn lại tính theo ngày.
- Lỗi dịch vụ liên tục ≥ 7 ngày
- Không cung cấp tính năng cốt lõi đã ghi khi mua (giới hạn profile, số khởi chạy đồng thời)
- Lỗi cấp/giao khoá
- Nội dung quảng cáo/hiển thị khác biệt đáng kể với dịch vụ thực tế
Không thuộc lỗi của công ty: Bị chặn/phát hiện trên trang cụ thể (Coupang/Facebook v.v.), thay đổi chính sách của bên thứ ba (nhà cung cấp proxy/giải pháp bot-detection), vấn đề PC/mạng của thành viên, thành viên vi phạm điều khoản trang đích.
4. Hoàn tiền tự động gia hạn
- Tự động gia hạn theo ngày thanh toán; email thông báo gửi trước 7, 3 và 1 ngày trước khi hết hạn.
- Hoàn tiền đầy đủ nếu trong 7 ngày sau gia hạn VÀ chưa sử dụng sau gia hạn.
- Nếu đã dùng ≥ 1 lần sau gia hạn thì không hoàn tiền.
- Để ngăn lần gia hạn kế tiếp: tắt tự động gia hạn bất cứ lúc nào trong My Page.
5. Giới hạn yêu cầu hoàn tiền (chống gian lận)
- Mỗi thành viên (theo phương thức thanh toán / email / thiết bị) chỉ được yêu cầu hoàn tiền do đổi ý 1 lần trong đời.
- Có thể yêu cầu xác minh danh tính (4 số cuối thẻ, ngày thanh toán v.v.).
- Khi phát hiện yêu cầu lặp lại hoặc dấu hiệu gian lận, có thể từ chối hoàn tiền và thu hồi khoá.
6. Cách yêu cầu hoàn tiền
- Gửi các thông tin sau đến [email protected]: [email protected]
- Email đã dùng khi thanh toán
- Mã biên lai (hoặc ID giao dịch Paddle/Toss)
- Lý do hoàn tiền (đính kèm bằng chứng nếu cho rằng do lỗi công ty)
- Hỗ trợ phản hồi trong 1 ngày làm việc
- Nếu đủ điều kiện, hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu không, giải thích lý do)
7. Thời gian xử lý hoàn tiền
| Phương thức thanh toán | Thời gian xử lý |
|---|---|
| Thẻ tín dụng / ghi nợ | 3–5 ngày làm việc (tuỳ ngân hàng) |
| KakaoPay / NaverPay | Tức thì – 3 ngày làm việc |
| Chuyển khoản ngân hàng | 5–7 ngày làm việc |
| Thẻ nước ngoài (Paddle) | 5–10 ngày làm việc |
8. Đơn vị xử lý thanh toán
Thanh toán được xử lý qua:
- Paddle.com Market Ltd. Paddle.com Market Ltd. (Anh) — thẻ nước ngoài, tự xử lý VAT. Điều khoản Paddle
- Toss Payments Toss Payments (Hàn Quốc, sắp ra) — thẻ nội địa / KakaoPay / NaverPay / chuyển khoản
Chính sách này có thể được sửa đổi sau khi thông báo trước khi luật hoặc chính sách dịch vụ thay đổi. Liên quan: Điều khoản dịch vụ · Chính sách bảo mật