식품·화장품 상세페이지 문구 수정 요청을 받고 정리한 안전한 표현 기준

처음 수정 요청을 받은 날

제가 운영하는 브랜드 중 하나는 식품이고, 하나는 기초 화장품이에요. 처음 2년 동안은 상세페이지 문구로 문제가 생긴 적이 없었어요. 그래서 문구 검토를 대충 하고 넘겼죠. 그러다 작년 가을에 한 달 사이 세 번이나 연락이 왔어요. 하나는 플랫폼의 상품 정보 수정 요청이었고, 하나는 광고 소재 반려였고, 마지막 하나는 경쟁 셀러가 넣은 것으로 보이는 신고 알림이었어요.

문제가 된 문구는 지금 보면 뻔해요. 식품 상세페이지에는 ‘면역력 강화’, ‘혈당 걱정 끝’ 같은 말이 있었고, 화장품에는 ‘여드름 진정 치료’, ‘기미 제거’라고 적혀 있었어요. 저는 고객 후기에서 나온 말을 그대로 옮겼을 뿐이었는데, 판매자가 상세페이지에 올린 이상 그 말은 판매자의 광고가 됩니다. 이 점을 그때 처음 제대로 알았어요.

그 뒤로 브랜드 세 개의 상세페이지와 광고 소재를 전부 다시 봤어요. 수정한 문구가 200개쯤 됐는데, 그 과정에서 정리한 기준을 공유해요. 저는 법률 전문가가 아니에요. 아래 내용은 실무를 하면서 참고하는 체크리스트이고, 판단이 애매하면 관할 기관이나 전문가에게 물어보시는 게 맞아요.

큰 원칙 세 가지

200개 문구를 고치고 나서 보니 반려되는 이유는 거의 세 가지 중 하나였어요.

1. 질병이나 의약품처럼 읽히는 표현: 예방, 치료, 완화, 개선 같은 말이 질병 이름이나 증상과 함께 쓰인 경우예요. 식품과 일반 화장품은 의약품이 아니기 때문에 가장 먼저 걸려요.

2. 인정받지 않은 기능을 내세우는 표현: 건강기능식품으로 인정받지 않은 일반식품에 기능성을 쓰거나, 기능성 화장품 심사나 보고를 거치지 않은 제품에 미백·주름 개선 같은 기능을 쓴 경우예요.

3. 근거 없는 최상급·비교 표현: ‘최고’, ‘1위’, ‘유일한’, ‘타사 대비 몇 배’처럼 객관적인 자료로 증명할 수 없는 표현이에요.

이 세 가지만 걸러도 제 경험상 반려는 확실히 줄었어요. 반려가 아예 없어지는 건 아니라서, 아래 표처럼 바꾼 문구를 따로 관리하고 있어요.

식품: 제가 실제로 바꾼 문구

바꾸면서 깨달은 건, 효능을 빼면 숫자와 사실이 남는다는 거예요. 열량, 원산지, 원료 함량, 제조 방식, 보관법, 먹는 상황 같은 거요. 처음에는 밋밋해 보여서 걱정했는데 전환율은 생각만큼 떨어지지 않았어요. 특히 원료 함량을 숫자로 크게 보여준 페이지는 오히려 문의가 줄었어요. 고객이 궁금해하던 걸 먼저 보여줬으니까요.

건강기능식품은 상황이 달라요. 인정받은 기능성 내용은 그 범위 안에서 쓸 수 있지만 표현을 마음대로 바꾸면 안 돼요. 저는 인정받은 문구를 원문 그대로 복사해 두고 그 범위를 넘지 않게 써요. 단어 하나를 더 강한 말로 바꾼 것만으로 반려된 적이 있거든요. 그리고 일반식품 상세페이지에 건강기능식품처럼 보이는 디자인이나 인증 마크 비슷한 이미지를 넣는 것도 피하고 있어요.

화장품: 제가 실제로 바꾼 문구

화장품에서 제일 헷갈렸던 건 기능성이에요. 미백, 주름 개선, 자외선 차단 같은 기능은 해당 제품이 기능성 화장품으로 심사를 받았거나 보고를 마쳤을 때만 쓸 수 있어요. 같은 브랜드 안에서도 기능성으로 보고한 제품과 일반 제품이 섞여 있으면, 일반 제품 페이지에 기능성 문구를 복사해 붙이는 실수가 정말 자주 나와요. 저도 그랬어요. 그래서 지금은 상품 관리 시트에 ‘기능성 여부’ 열을 따로 만들어 두고, 상세페이지를 복제할 때마다 그 열부터 확인해요.

‘천연’, ‘유기농’, ‘무첨가’ 같은 말도 주의해야 해요. 정해진 기준을 충족해야 쓸 수 있는 표현이 있고, ‘무첨가’는 무엇을 넣지 않았는지 구체적으로 적지 않으면 오해를 살 수 있어요. 저는 ‘○○ 무첨가’처럼 대상을 꼭 적고, 그 내용을 확인할 수 있는 성분표를 바로 아래에 붙여요.

후기와 체험단 콘텐츠도 판매자 광고로 봐요

제가 크게 놓쳤던 부분이에요. 상세페이지에 고객 후기 캡처를 넣으면 그 후기 속 표현도 판매자가 한 광고로 판단될 수 있어요. ‘이거 먹고 변비가 나았어요’ 같은 후기를 상세페이지 메인에 걸면, 제가 직접 쓰지 않았어도 질병 관련 표현을 쓴 셈이 돼요.

그래서 지금은 이렇게 해요.

• 상세페이지에 넣는 후기는 맛, 향, 사용감, 포장, 배송 이야기로만 고른다
• 효능을 말하는 후기는 상세페이지와 광고 소재에 쓰지 않는다
• 체험단을 운영할 때는 질병·효능 표현을 쓰지 말아 달라는 안내를 먼저 보낸다
• 협찬이나 대가가 있는 콘텐츠에는 그 사실을 밝히도록 안내한다

문구 등록 전 제가 쓰는 5단계 점검 순서

1. 질병 단어 검색: 상세페이지 텍스트를 복사해서 질병 이름과 증상 이름을 검색해요. 아토피, 비염, 당뇨, 변비, 탈모, 여드름 같은 단어가 효능과 함께 나오면 바로 고쳐요.

2. 효능 동사 검색: 치료, 예방, 완화, 재생, 제거, 해소, 개선을 검색해요. 개선은 기능성 화장품의 인정 문구로 쓸 수 있는 경우가 있어서 기능성 여부 열과 맞춰 봐요.

3. 최상급·비교 검색: 최고, 1위, 유일, 최초, 몇 배를 검색하고, 근거 자료를 바로 낼 수 없으면 지워요.

4. 이미지 속 글자 확인: 반려된 것 중 절반은 이미지 안에 있는 글자였어요. 텍스트 검색으로는 안 잡히니 이미지 시안을 한 장씩 눈으로 봐요.

5. 광고 소재 따로 확인: 상세페이지를 고쳐도 예전 광고 소재가 그대로 남아 있는 경우가 많아요. 광고 관리 화면에서 소재까지 같이 바꿔요.

수정 요청이 왔을 때 대응 순서

• 요청 문구를 캡처해서 어떤 표현 때문인지 먼저 확인한다
• 같은 표현이 다른 상품, 다른 스토어, 광고 소재에도 있는지 한 번에 찾는다
• 해당 문구만 고치지 말고 같은 유형의 표현을 전부 정리한다
• 수정 전후를 기록해 두고, 다음 상품 등록 때 금지 목록으로 쓴다

저는 하나만 고치고 넘어갔다가 같은 유형으로 다른 상품에서 또 요청을 받은 적이 있어요. 스토어가 여러 개면 문구를 복사해서 쓰는 경우가 많으니 한 곳에서 걸리면 전체를 같이 봐야 해요.

정리하며

효능을 빼면 매출이 떨어질 것 같아서 처음에는 문구 수정이 정말 아까웠어요. 그런데 1년 동안 지켜보니, 반려나 신고로 상품이 내려가 있던 기간에 생긴 손해가 문구를 밋밋하게 써서 생긴 손해보다 훨씬 컸어요. 지금은 효능 대신 숫자, 성분, 사용 상황, 실제 사용감으로 상세페이지를 채워요. 이렇게 써도 팔리는 상세페이지는 충분히 만들 수 있었어요.

규정과 플랫폼 정책은 계속 바뀌어요. 이 글은 제가 겪은 사례를 정리한 참고 자료로만 봐 주시고, 새 기능성 표현을 쓰거나 판단이 애매할 때는 관할 기관의 안내나 전문가의 검토를 받으세요.