광고 대행사 제안을 받고 계약 전에 확인한 5가지 (3년차 셀러 실제 사례)

대행사 제안 메일이 한 달에 열 통씩 오던 시기

브랜드 하나가 월 매출 몇천만 원 선을 넘기자, 그때부터 광고 대행사 제안이 쏟아지기 시작했습니다. 스마트스토어 판매자 문의로, 메일로, 심지어 쿠팡 상품 Q&A로도 왔어요. 대부분 내용은 비슷했습니다. 'ROAS 500% 이상 달성 사례', '초기 3개월 수수료 할인', '전담 마케터 배정'.

저는 처음 제안을 받았을 때 꽤 흔들렸습니다. 광고를 혼자 돌리면서 지쳐 있었고, 누군가 맡아준다는 말이 반가웠거든요. 그런데 첫 번째 대행사와 거의 계약 직전까지 갔다가, 계약서 문구 하나 때문에 멈췄습니다. 그 뒤로 대행사 세 곳과 미팅하고 두 곳과 실제로 일해보면서 생긴 체크리스트가 있어요. 오늘은 그 다섯 가지를 실제 겪은 일 위주로 정리해봅니다.

1. 광고 계정은 누구 명의로 만들어지는가

가장 먼저, 그리고 가장 중요하게 확인한 항목입니다.

첫 번째 대행사 계약서에는 '원활한 운영을 위해 광고 계정은 당사 비즈니스 계정 하위에 개설한다'는 문구가 있었습니다. 처음엔 별생각 없이 넘겼는데, 지인 셀러에게 물어보니 그게 바로 해지할 때 문제가 되는 구조라고 하더라고요. 대행사 명의 계정에 쌓인 전환 데이터, 오디언스, 학습 이력은 해지하는 순간 제 손을 떠납니다. 새 계정에서 처음부터 다시 학습시켜야 하고요.

그래서 제가 정한 원칙은 이렇습니다.

• 광고 계정은 제 사업자 명의로 제가 직접 개설
• 대행사에는 공식 권한 부여 기능(관리자·운영자 역할)으로만 접근 허용
• 결제 수단도 제 카드, 제 계정에 등록
• 아이디·비밀번호를 통째로 넘기는 방식은 거절

특히 마지막 항목은 실제로 문제가 된 적이 있습니다. 다른 대행사 하나가 '권한 부여가 번거로우니 판매자 센터 아이디를 공유해달라'고 했고, 제가 한 번 응했다가 대행사 사무실에서 로그인이 시도되면서 추가 인증 요청이 계속 떴어요. 평소와 다른 환경에서 같은 계정에 접속하면 플랫폼은 이상 징후로 봅니다. 그 뒤로는 무조건 공식 권한 부여로만 진행합니다. 직원별 권한을 나누는 기능이 있는 플랫폼이라면 그걸 쓰는 게 기록도 남고 회수도 쉽습니다.

2. '성과'를 무엇으로 계산하는지 숫자로 정의했는가

제안서에 나오는 'ROAS 500%'는 기준이 빠져 있으면 거의 의미가 없습니다. 제가 미팅에서 꼭 물어본 질문은 이 세 가지입니다.

1. ROAS 계산의 매출 기준이 무엇인가? 광고 플랫폼이 잡은 전환 매출인지, 판매자 센터 실제 결제 매출인지

2. 전환 기여 기간은 며칠로 잡는가? 클릭 후 1일, 7일, 14일에 따라 숫자가 크게 달라집니다

3. 취소·반품은 빼고 계산하는가?

두 번째로 일한 대행사는 월간 리포트에서 ROAS가 늘 400% 이상이었는데, 제가 판매자 센터 정산 기준으로 다시 계산해보니 230% 정도였습니다. 브랜드 검색으로 들어온 고객, 원래 재구매할 고객까지 광고 성과로 잡혀 있었던 거죠. 대행사가 거짓말을 한 건 아니었습니다. 기준이 달랐을 뿐이에요. 그래서 이후 계약에는 '성과 평가는 판매자 센터 실결제 매출(취소·반품 제외) 기준으로 한다'는 문구를 넣었습니다.

리포트 원본 접근도 확인했습니다. 대행사가 가공한 PDF만 받는 게 아니라, 광고 계정에 제가 직접 들어가서 같은 숫자를 볼 수 있어야 합니다. 1번에서 계정을 제 명의로 만든 이유가 여기서도 이어집니다.

3. 수수료 구조와 '보이지 않는 비용'

대행 수수료는 보통 세 가지 형태였습니다.

제가 겪은 함정은 수수료율 자체보다 최소 광고비 조건이었습니다. '월 광고비 300만 원 이상 집행 시 수수료 15%'라는 조건이 붙어 있었는데, 비수기에 광고비를 줄이고 싶어도 계약상 최소 금액을 맞춰야 했어요. 결국 효율이 안 나오는 달에도 300만 원을 태웠습니다.

그 외에 미팅 때 확인한 항목입니다.

• 소재(이미지·영상) 제작비가 수수료에 포함인지, 건당 별도인지
• 상세페이지 수정 요청 시 추가 비용이 있는지
• 키워드 리서치·경쟁사 분석 리포트가 기본 제공인지
• 매체사에서 대행사로 돌아가는 별도 리베이트가 있다면 그 구조를 알려줄 수 있는지

마지막 질문에 솔직하게 답한 곳이 결국 제가 오래 함께한 대행사였습니다. 대답 자체보다 질문을 받았을 때 태도가 많은 걸 알려주더라고요.

4. 실제로 내 계정을 만질 사람은 누구인가

미팅에 나오는 사람과 실제 운영하는 사람은 다른 경우가 많습니다. 첫 미팅에는 경력 많은 팀장님이 오셨는데, 계약 후 배정된 담당자는 입사 3개월 차 신입이었던 적이 있어요. 신입이라서 문제가 아니라, 그분이 담당하는 계정이 스무 개가 넘었다는 게 문제였습니다. 제 계정 소재 교체 요청이 일주일씩 밀렸거든요.

그래서 지금은 계약 전에 이렇게 물어봅니다.

• 실무 담당자 이름과 경력, 그리고 현재 담당 중인 계정 수
• 담당자가 바뀔 경우 사전 통보 기간
• 정기 리포트 주기(주간·월간)와 미팅 방식
• 긴급 상황(광고 계정 제한, 소재 반려, 예산 소진)일 때 연락 가능한 시간대와 응답 시간

담당자가 퇴사하거나 바뀌면 그 사람에게 부여했던 권한도 바로 정리해야 합니다. 계정 권한 목록을 분기마다 한 번씩 열어보는데, 이미 퇴사한 대행사 직원 계정이 남아 있던 적도 있었어요.

5. 해지 조건과 인수인계 범위

시작할 때 끝을 생각하는 게 어색하지만, 해지 조항은 꼭 읽어야 합니다. 제가 확인한 것들입니다.

• 최소 계약 기간: 3개월이 일반적이었고, 6개월 이상을 요구하는 곳은 피했습니다
• 중도 해지 위약금: 남은 기간 수수료 전액인지, 일정 비율인지
• 해지 통보 기간: 30일 전 통보 등
• 인수인계 대상: 광고 소재 원본 파일, 캠페인 구조 설명, 제외 키워드 목록, 테스트 결과 기록
• 권한 회수: 해지일 기준 며칠 안에 대행사 권한을 해제하는지

한 번은 해지 후에 소재 원본(편집 가능한 파일)을 요청했더니 '저작권이 당사에 있다'며 결과물 이미지만 주겠다는 답을 받았습니다. 계약서를 다시 보니 소재 저작권 귀속 조항이 아예 없었어요. 그 뒤로는 '계약 기간 중 제작된 광고 소재의 원본 파일 및 이용 권리는 광고주에게 귀속된다'는 문구를 넣어달라고 요청합니다. 대부분 그대로 받아들여 줬습니다.

세 곳을 비교했을 때 실제로 갈린 지점

제가 같은 시기에 비교한 세 곳을 간단히 정리하면 이렇습니다.

A사는 제안서가 가장 화려했지만 1번에서 탈락했고, B사는 조건은 무난했지만 담당자 한 명이 너무 많은 계정을 맡고 있었습니다. 수수료율만 보면 C사가 가장 비쌌는데, 결과적으로는 C사와 1년 넘게 일하고 있어요.

마무리하며

대행사를 쓰는 게 나쁜 선택은 아닙니다. 저도 대행사 덕분에 혼자서는 못 해본 테스트를 많이 해봤어요. 다만 계약서에 도장을 찍기 전에 '내 계정, 내 데이터, 내 소재가 끝까지 내 것으로 남는 구조인지'만큼은 꼭 확인하시길 바랍니다. 성과는 운영하면서 조정할 수 있지만, 소유권과 해지 조건은 계약할 때 정해두지 않으면 나중에 바꾸기가 정말 어렵거든요.